SPLOŠNI POGOJI IN DOLOČILA
SPLOŠNI POGOJI IN DOLOČILA
Pred uporabo našega spletnega mesta prosimo, da preberete te Splošne pogoje in določila. Z registracijo igralnega računa na spletnem mestu, uporabo ali dostopom do katerega koli dela spletnega mesta, se strinjate s pogoji in potrjujete svoje soglasje z njimi. Strinjate se, da ste pravno zavezani z vsemi naslednjimi pogoji (v nadaljevanju skupaj imenovani "Pogoji in določila"):
• Splošni pogoji in določila, prikazani na tej strani;
• Politika zasebnosti;
• Posebni pogoji oglaševalskih kampanj, bonusov in posebnih promocij, ki jih ponujamo na našem spletnem mestu;
• Pravila posameznih iger, ki so na voljo na našem spletnem mestu in do katerih se lahko dostopa prek teh iger;
• Drugi pogoji, ki jih morda sprejmete za uporabo določenih razdelkov in storitev, dostopnih na našem spletnem mestu.
Če se s pogoji in določili ne strinjate, ne smete ustvariti računa ali uporabljati storitev, ki jih ponuja naše spletno mesto. Nadaljnja uporaba spletnega mesta pomeni vaše sprejetje pogojev in določil.
Ti Pogoji in določila predstavljajo pogodbo med spletnim kazinojem (v nadaljevanju »Kazino«, »Spletno mesto«, »Podjetje«, »mi«, »nas«, »naš«) in vami (v nadaljevanju »vi« ali »Igralec«, »Uporabnik«).
Igralec je izključno odgovoren za preverjanje veljavnih zakonov in predpisov o spletnih igrah na srečo v svoji pristojnosti. Kazino ne daje nobenih zagotovil ali jamstev glede zakonitosti vaše uporabe spletnega mesta, zlasti če so igre na srečo v vaši jurisdikciji prepovedane, regulirane ali neregulirane. Izključno vaša odgovornost je, da preverite zakone svoje države o spletnih igrah na srečo, in v celoti odgovarjate za odločitev o uporabi spletnega mesta v skladu z zakonodajo vaše pristojnosti. Pred uporabo našega spletnega mesta morate preveriti, ali so spletne igre na srečo zakonite v vaši državi ter kakšna je zakonska starost za sodelovanje. Če spletne igre na srečo v vaši jurisdikciji kadar koli postanejo nezakonite ali drugače omejene, morate takoj zapreti svoj račun in prenehati uporabljati naše storitve.
Kazino si pridržuje pravico, da kadar koli spremeni te Pogoje in določila. Po najboljših močeh vas bomo o pomembnih spremembah obvestili prek elektronske pošte ali na spletnem mestu. Vendar priporočamo, da redno obiskujete to stran in preverjate morebitne spremembe. Nadaljnja uporaba spletnega mesta pomeni vaše soglasje s spremembami Pogojev in določil. Spremembe začnejo veljati takoj po objavi na spletnem mestu Kazina.
Samo angleška različica teh Pogojev in določil ima pravni učinek. Ne-angleške različice so zgolj informativne. V primeru neskladja med angleško in ne-angleškimi različicami Pogojev prevlada angleška različica.
KDO LAHKO IGRA
Kazino sprejema igralce le iz držav in geografskih regij, kjer so spletne igre na srečo zakonsko dovoljene. Igralec je izključno odgovoren za preverjanje zakonodaje o igrah na srečo v svoji državi, preden sklene stave na spletnem mestu.
Kazino sprejema samo polnoletne igralce (najmanj 18 let) in tiste, ki so dosegli zakonsko določeno starost za spletno igranje v svoji jurisdikciji. Igralec je izključno odgovoren za preverjanje veljavnih predpisov o starostnih omejitvah za spletne igre na srečo.
Popolnoma in izključno vaša odgovornost je, da preverite in zagotovite, da z igranjem ne kršite zakonov, ki veljajo za vas. Nakazovanje pravih sredstev in igranje za pravi denar je predmet zakonodaje vaše države, in vi ste izključno odgovorni za spoštovanje teh predpisov.
Podjetje si pridržuje pravico, da od igralca zahteva dokazilo o starosti in omeji dostop do spletnega mesta ali začasno zapre igralni račun tistim, ki tega pogoja ne izpolnjujejo.
Razpoložljivost storitev ne pomeni naše ponudbe ali povabila k uporabi storitev v državi, kjer je takšna uporaba nezakonita.
Kazino ne more zagotoviti uspešne obdelave izplačil ali vračil, če igralec krši politiko o prepovedanih državah.
Kazino ne sprejema igralcev, ki so ob registraciji zaposleni ali del osebja podjetja. Igralec potrjuje, da ni zaposlen v Kazinu, ni sorodnik zaposlenega ali član osebja Podjetja.
Kazino ne sprejema igralcev, ki so se sami izključili iz igranja, dokler traja obdobje samoprepovedi.
Razpoložljivost iger
Prosimo, upoštevajte, da nekatere igre morda ne bodo na voljo v določenih jurisdikcijah, kot to zahtevajo politike ponudnikov iger, ki se lahko občasno spreminjajo.
Ne moremo zagotoviti, da kakršni koli donosi, depoziti, dobitki ali bonusi, ki jih prebivalci tukaj omejenih držav pridobijo ali zberejo z uporabo kakršnih koli sredstev šifriranih povezav prek interneta z namenom ponarejanja njihove geolokacije, ne bodo zaseženi in jih ne bo mogoče zahtevati nazaj. Takšna dejanja igralcev bodo obravnavana kot kršitev teh pogojev in določil, zato si pridržujemo pravico, da ne odpremo, začasno onemogočimo ali zapremo vašega računa, zadržimo izplačilo vaših dobitkov in uporabimo ta sredstva za pokrivanje škode, ki ste jo povzročili.
NEAKTIVNI RAČUNI
1. Podjetje šteje za neaktiven vsak račun, ki v obdobju več kot 180 zaporednih koledarskih dni ni bil prijavljen. Podjetje mora igralce ustrezno obvestiti vsaj trideset (30) koledarskih dni pred tem, da bo njihov račun postal neaktiven, da bodo igralci vnaprej obveščeni o ustreznih posledicah.
2. V takem primeru igralec sprejme in prizna v skladu s pogoji spletne strani, da lahko podjetje zaračuna pristojbino za neaktivnost. Igralci bodo obveščeni, da v skladu z veljavnimi pogoji podjetje pooblaščajo, da s njihovega računa na začetku meseca po dnevu, ko je račun označen kot neaktiven, ter na začetku vsakega naslednjega meseca, ko ostane račun neaktiven, odtegne mesečno upravno pristojbino (pristojbina za neaktiven račun).
3. Pristojbine se lahko zaračunajo le za neaktivne račune, dokler stanje na računu ne postane negativno. Če se podjetje odloči zaračunati pristojbino, ta znaša 10 (deset) USD ali enakovredno vrednost v drugi valuti glede na valuto stanja igralčevega računa. Podjetje bo prenehalo zaračunavati pristojbino za neaktiven račun, če bo stanje na računu ničelno ali če bo igralec račun ponovno aktiviral.
4. Če se podjetje odloči zapreti račun, si brez poseganja v zakonodajo in postopke proti pranju denarja prizadeva vrniti preostalo stanje bodisi z neposrednim prenosom sredstev bodisi z vzpostavitvijo stika z igralcem prek njegovih kontaktnih podatkov. Če podjetju ne uspe vrniti preostalega stanja, bo:
- račun ostal odprt, mesečno pa se bo zaračunavala upravna pristojbina (pristojbina za neaktiven račun) v višini 10 (deset) USD, ali
- račun zaprt, preostalo stanje pa bo zaseženo, če bo račun igralca ostal neaktiven več kot 1 koledarsko leto.
PRISTOJBINE IN DAVKI
1. Vi ste popolnoma odgovorni za plačilo vseh pristojbin in davkov, ki veljajo za vaše dobitke v skladu z zakonodajo jurisdikcije vašega prebivališča in veljavnimi zakoni. Strinjate se, da boste podjetju povrnili vse stroške ali izgube, ki bi jih podjetje lahko utrpelo zaradi kakršne koli odgovornosti ali zahteve, ki bi nam jo naložil državni organ zaradi obveznosti zadržanja ali plačila davkov ali podobnih zahtev v povezavi z vašo zahtevo za izplačilo ali prihodki.
2. Popolnoma ste odgovorni za plačilo vseh dolgov drugim posameznikom in/ali pravnim osebam.
3. Podjetje si pridržuje pravico, da te podrobnosti po potrebi posodobi ali spremeni.
PRAVILA IGRE
1. S sprejemom teh pogojev in določil potrjujete, da poznate in razumete pravila iger, ki so na voljo na spletni strani. Po lastni presoji se morate seznaniti s teoretičnim odstotkom izplačil za vsako igro. Pravila določenih iger, ki so na voljo na naši spletni strani, so dostopna prek vmesnika teh iger.
IZKLJUČITEV ODGOVORNOSTI
1. S sprejemom teh pogojev in določil potrjujete svojo ozaveščenost o dejstvu, da lahko igre na srečo privedejo do izgube denarja. Igralnica ne prevzema odgovornosti za morebitne finančne izgube, ki izhajajo iz vaše uporabe spletne strani.
2. Igralnica ne prevzema odgovornosti za morebitne napake v strojni ali programski opremi, nestabilno ali izgubljeno internetno povezavo ali kakršne koli druge tehnične napake, ki lahko omejijo dostop do spletne strani ali preprečijo igralcem neprekinjeno igranje.
3. V malo verjetnem primeru, da je stava potrjena ali plačilo izvedeno zaradi naše napake, si podjetje pridržuje pravico, da prekliče vse stave, sprejete z omenjeno napako, ali popravi napako z ponovnim obračunom vseh stav po pravilnih pogojih, ki bi morali veljati v času, ko je bila stava oddana brez napake.
4. Če igralnica pomotoma pripiše vašemu igralnemu računu bonus ali dobitke, ki vam ne pripadajo, bodisi zaradi tehnične težave, napake v tabelah izplačil, človeške napake ali kako drugače, bo znesek in/ali dobitki iz tega bonusa ostal last igralnice in bo odštet z vašega igralnega računa. Če ste dvignili sredstva, ki vam ne pripadajo, pred našim zavedanjem napake, bo pomotoma plačani znesek (brez poseganja v druge pravne možnosti) predstavljal dolg, ki nam ga dolgujete. V primeru napačnega knjiženja nas morate nemudoma obvestiti po elektronski pošti.
5. Igralnica, njeni direktorji, zaposleni, partnerji in ponudniki storitev ne zagotavljajo, da sta programska oprema in spletna stran brez napak; prav tako ne zagotavljajo, da bo spletna stran in/ali igre dostopna brez prekinitev.
6. Igralnica ne prevzema odgovornosti za kakršno koli izgubo, stroške, izdatke ali škodo, bodisi neposredno, posredno, posebno, posledično, naključno ali drugače, ki izhaja iz vaše uporabe spletne strani ali vašega sodelovanja v igrah.
7. S tem se strinjate, da boste v celoti povrnili in zaščitili igralnico, njene direktorje, zaposlene, partnerje in ponudnike storitev pred kakršnimi koli stroški, izdatki, izgubami, škodami, zahtevki in odgovornostmi, ki bi lahko nastali zaradi vaše uporabe spletne strani ali sodelovanja v igrah.
POLITIKA VRAČIL
1. Priznavate in se strinjate, da podjetje praviloma ne ponuja vračil sredstev, položenih na vaš račun. Vendar lahko razmislimo o vračilu v primeru tehničnih težav, ki so vas ovirale pri uporabi naše spletne strani, ali v drugih izjemnih okoliščinah. Če želite zaprositi za vračilo v primeru tehničnih težav z našo spletno stranjo, morate to storiti v prvih 24 urah od zadevne transakcije, da bo zahtevek obravnavan. Pred obdelavo zneska za vračilo bodo vsi bonusi in dobitki na vašem računu odstranjeni pred izračunom zneska vračila. O izidu vašega zahtevka za vračilo vas bomo obvestili v 7 dneh po prejemu. Če je zahtevek za vračilo izjemno kompleksen in zahteva dodatno preiskavo, se lahko to obdobje podaljša.
Če želite zahtevati vračilo, se obrnite na podporno ekipo.
2. Za preverjanje vračila morate predložiti naslednje dokumente:
- Fotografije obeh strani vašega potnega lista, vozniškega dovoljenja ali katere koli druge oblike osebne izkaznice,
- Dokazilo o naslovu (fotografija papirnatega dokumenta, ki vam je bil poslan v zadnjih 90 dneh, npr. dokument, izdan s strani vlade, bančni dokument, račun itd.), ali alternativno izvirni PDF računa za komunalne storitve ali bančni izpisek (ki prikazuje vaše ime in številko računa).
3. Odločitev o vračilu lahko traja do 7 delovnih dni. Če je vračilo odobreno, bo znesek vračila vrnjen na račun igralca, igralec bo obveščen, postopek pa zaključen v 48 urah po odločitvi.
4. Če ste svoj račun financirali s kreditno kartico, si pridržujemo pravico, da vse zahteve za izplačilo do skupnega zneska pologov obravnavamo kot vračila v povezavi z opravljenimi nakupi. Če vaša izplačila presežejo skupni znesek pologov, bo presežek izplačan preko ene izmed naših alternativnih metod, ki so na voljo.
5. Če so katerikoli nakupi s kreditno kartico ocenjeni kot nesprejemljivo tveganje za varnostne ali pravne razloge, bodisi s strani naših plačilnih procesorjev bodisi s strani igralnice, bomo sprožili vračila za vse take transakcije nazaj na kreditno kartico in obvestili vse ustrezne organe in stranke.
6. Pred obdelavo vračila, ki ga je sprožil igralec, bodo vsi bonusi in dobitki na vašem računu odšteti pred izračunom zneska za vračilo.
UPORABA IGRALČEVEGA RAČUNA
1. Vsak igralec lahko ustvari samo en (1) osebni račun.
2. Ustvarjanje več igralčevih računov s strani enega samega igralca lahko privede, po lastni presoji igralnice, do ukinitve vseh takšnih računov in preklica vseh izplačil igralcu. Igralec ne sme omogočiti dostopa do svojega računa ali dovoliti uporabe spletne strani tretji osebi, vključno, vendar ne omejeno na, mladoletnike.
3. Vse vračila, dobitki ali bonusi, ki jih je igralec pridobil ali zbral v času, ko je bil dvojni račun aktiven, se lahko ponovno prevzamejo, igralci pa se zavezujejo, da bodo na zahtevo vrnili vsa takšna sredstva, ki so bila dvignjena z dvojnega računa.
4. Spletna stran se lahko uporablja samo za osebne namene in ne sme biti uporabljena za katero koli vrsto komercialnega dobička.
5. Morate vzdrževati svoj račun in posodabljati svoje podatke.
6. Ne smete prenesti, prodati ali zastaviti svojega računa drugi osebi. Ta prepoved vključuje prenos kakršnih koli sredstev vrednosti katere koli vrste, vključno, vendar ne omejeno na, lastništvo računov, dobitke, vloge, stave, pravice in/ali zahtevke v zvezi s temi sredstvi, pravne, komercialne ali druge narave. Prepoved teh prenosov vključuje tudi, vendar ni omejena na, obremenitev, zastavljanje, dodelitev, užitek, trgovanje, posredništvo, hipoteko in/ali podaritev v sodelovanju z zaupniki ali katero koli tretjo osebo, podjetjem, naravno ali pravno osebo, fundacijo in/ali združenjem v kakršni koli obliki.
7. Podjetje hrani in vodi pet (5) let vse zapise, pridobljene preko ukrepov za preverjanje identitete, ter dokumentacijo o odnosih s strankami in transakcijah strank, kot tudi korespondenco s strankami.
POLITIKA PROTI GOLJUFIJAM
1. Uporabljamo posebne tehnike za boj proti goljufijam, da preprečimo kakršnokoli finančno goljufijo v Kazinu. Vsak poskus goljufije bo povzročil takojšnjo ukinitev računa Igralca z možnostjo zasega vseh sredstev v korist Kazina.
2. Podjetje ima strogo politiko proti goljufijam in uporablja različna orodja in tehnike za preprečevanje goljufij. Če obstaja sum, da igralec izvaja goljufive aktivnosti, vključno, vendar ne omejeno na:
- sodelovanje v kakršni koli obliki sodelovanja z drugimi igralci
- razvijanje strategij za pridobivanje nepoštenih dobitkov
- goljufive dejavnosti proti drugim spletnim kazinojem ali ponudnikom plačilnih storitev
- transakcije z vračilom plačil s kreditno kartico ali zanikanje določenih izvedenih plačil
- ustvarjanje dveh ali več računov
- igranje rulete z nizkim tveganjem, kjer igralec stavi enake zneske na rdeče/črno ali sodo/liho, s čimer pokriva 25 ali več od 37 številk na mizi. (Stavljanje na samo rdeče/črno pokriva 36 od 37 možnih številk)
- drugih vrst goljufij.
Podjetje si prav tako pridržuje pravico in lahko ima dolžnost obvestiti pristojne regulatorne organe o goljufivih dejanjih igralca.
3. V primeru vračila plačila na računu si kazino pridržuje pravico: zaračunati igralcu znesek, ki ustreza razpoložljivim sredstvom na računu, da se pokrijejo škoda in stroški, nastali zaradi vračila plačila, zahtevati nadaljnjo odškodnino in finančno izgubo od igralca z uporabo enega od načinov, navedenih med postopkom registracije (npr. telefon, e-pošta itd.), zapreti osebni račun igralca in/ali preklicati vse dobitke, pridobljene zaradi takšnega dejanja ali poskusa dejanja.
4. Kazino ne tolerira igre z namenom pridobivanja prednosti. Vsak igralec, ki bo poskušal izkoristiti ponudbe dobrodošlice ali druge promocije, se strinja, da ima Podjetje pravico razveljaviti bonuse in kakršnekoli dobitke iz takšnih bonusov iz razlogov, kot so: uporaba ukradenih kartic, vračila plačil, ustvarjanje več kot enega računa za izkoriščanje promocij kazina; zagotavljanje nepravilnih registracijskih podatkov, predložitev ponarejenih dokumentov, kakršna koli druga dejanja, ki lahko škodujejo Kazinu;
5. Za preverjanje računa igralca lahko vodstvo kazina zahteva dokumente (osebna izkaznica, plačilni sistemi, računi za komunalne storitve itd.) v latinici ali cirilici. Če igralec ne more predložiti dokumentov v omenjenih pisavah, si kazino pridržuje pravico zahtevati video preverjanje, kjer igralec pokaže svoje dokumente.
6. Kazino si pridržuje pravico do zaprtja vašega Igralnega računa in vračila sredstev na vašem stanju računa, ob upoštevanju ustreznih stroškov dviga, po lastni presoji Kazina in brez obveznosti navedbe razloga ali predhodnega obvestila. Kazino si pridržuje pravico zadržati izplačila, če obstajajo sumi ali dokazi o manipulaciji sistema kazina. Kazenski postopki bodo sproženi proti vsakemu uporabniku ali kateri koli drugi osebi, ki je manipulirala s sistemom kazina ali poskušala to storiti. Kazino si pridržuje pravico do ukinitve in/ali spremembe katerekoli igre ali dogodka, ponujenega na Spletni strani.
7. Če opazite morebitne napake ali nepopolnosti v programski opremi, se strinjate, da jih ne boste izkoriščali. Poleg tega se strinjate, da boste o kakršnihkoli napakah ali nepopolnostih nemudoma obvestili Kazino. Če teh obveznosti ne izpolnite, ima Kazino pravico do polnega povračila vseh stroškov, povezanih z napako ali nepopolnostjo, vključno s stroški, nastalimi v povezavi z zadevno napako/nepopolnostjo in neizpolnjenim obvestilom.
8. Vse vloge je potrebno staviti trikrat (igralec mora staviti trikratni znesek svoje vloge), preden je možno dvigniti sredstva, povezana s to vlogo. V primeru, da je bilo opravljenih več vlog brez igralne aktivnosti, mora igralec staviti skupni znesek teh vlog pred dvigom. V nasprotnem primeru ima Kazino pravico zaračunati pristojbino za obdelavo vloge in dviga, kar je izključno v pristojnosti Kazina.
9. Kazino ni finančna institucija in se ne sme obravnavati kot tak. Vaš račun ne bo prinašal nobenih obresti in nobene storitve pretvorbe ali izmenjave (vključno s pretvorbo fiat-kriptovalut) ne bodo ponujene kadarkoli.
PRAVILA BONUSNE POLITIKE
1. Pogoji bonusne politike, razpoložljivi bonusi in pogoji za njihovo pridobitev so navedeni na strani "Promocije". Igralnica si pridržuje pravico do spremembe pravil bonusne politike kadarkoli.
2. Igralnica si pridržuje pravico do pregleda zgodovine transakcij in dnevnikov iz kakršnega koli razloga in kadarkoli. Če se med takim pregledom odkrije zloraba bonusov s strani igralca, si igralnica pridržuje pravico do preklica bonusov za tega igralca.
3. Če so pogoji bonusne politike v nasprotju s temi splošnimi pogoji, veljajo pogoji bonusne politike.
OMEJITEV ODGOVORNOSTI
1. Storitev igralnice je namenjena izključno za zabavo.
2. Storitev igralnice je na voljo "kot je". Igralnica ni odgovorna za neskladje storitve z igralčevimi pričakovanji ali predstavami o tem, kako naj bi bila taka storitev zagotovljena.
3. Igralnica ni odgovorna za računalniške napake, slabo povezavo ali druge težave, ki so nastale na strani igralca.
4. Igralnica se zavezuje, da bo vse napake v storitvi odpravila čim prej, vendar ne jamči za njihovo odsotnost.
5. Igralnica si pridržuje pravico do izvajanja preventivnih del na svoji programski in strojni opremi, s začasno ustavitvijo storitve.
6. V primeru višje sile, nesreč in okvar v programski ali strojni opremi tretjih oseb, ki sodelujejo z igralnico, ali dejanj tretjih oseb, usmerjenih v zaustavitev ali prekinitev delovanja igralnice, lahko igralnica začasno ustavi svoje delovanje in prekliče vse trenutne stave.
7. Igralnica ni odgovorna za kakršno koli škodo, stroške, izdatke ali izgube, bodisi neposredne, posredne, posebne, naključne ali druge, ki izhajajo iz vaše uporabe spletne strani ali vaše udeležbe v igrah.
8. S sprejetjem teh splošnih pogojev se strinjate, da razbremenite igralnico, vse njene zaposlene in ponudnike storitev na spletni strani igralnice kakršnih koli zahtevkov za stroške, izdatke in škodo, povezano z vašim igranjem v igralnici.
PRAVICE INTELEKTUALNE LASTNINE
1. Vsebina na spletni strani igralnice je zaščitena z avtorskimi pravicami in drugimi lastniškimi pravicami, ki jih ima igralnica ali jih uporablja na podlagi licence tretjih oseb. Vsi materiali, ki jih je mogoče prenesti ali natisniti, so lahko preneseni samo na en osebni računalnik in tiskani izključno za osebno in nekomercialno uporabo.
2. Uporaba spletne strani ne daje uporabniku nobenih pravic do intelektualne lastnine (npr. avtorskih pravic, know-how ali blagovnih znamk), ki jih ima igralnica ali katera koli druga tretja oseba.
3. Kakršna koli uporaba ali razmnoževanje blagovne znamke, logotipov ali drugih kreativnih materialov, predstavljenih na tej spletni strani, je prepovedana.
ZAUSTAVITEV IN ZAPRTJE RAČUNOV
1. Zaustavitev in zaprtje igralnega računa na podlagi KYC (preverjanje identitete igralca) in AML (proti pranju denarja):
- Igralec mora podjetju predložiti vse informacije, ki jih podjetje zahteva za upravljanje igralnega računa, preverjanje identitete igralca ali preverjanje vira sredstev, položenih na igralčev račun. Igralec mora te informacije predložiti v 30 koledarskih dneh po zahtevi.
- V primeru, da igralec zahtevanih dokumentov ne predloži v 30 koledarskih dneh, bo igralni račun blokiran za vse transakcije. Račun je lahko tudi začasno suspendiran (dostop začasno omejen, ali možnost izvajanja transakcij in udeležbe v igrah začasno omejena), dokler zahtevani dokumenti niso predloženi.
- Če postopek KYC ni uspešen, bo igralcu poslano pojasnilo po elektronski pošti. Ko bodo vsi ustrezni dokumenti v lasti podjetja, bo račun odobren in poln dostop ponovno omogočen igralcu.
2. Zaustavitev igralnega računa zaradi suma goljufije:
- Podjetje ima strogo politiko proti goljufijam in uporablja različna orodja ter tehnike za preprečevanje goljufij.
- Podjetje lahko igralcu začasno prepove dostop do spletne strani ali blokira igralčev račun, če obstaja sum, da sodeluje v goljufivih ali nezakonitih dejavnostih.
- Če je igralčev račun zaprt ali blokiran, ali če je dostop do storitev podjetja suspendiran ali zavrnjen iz katerega koli razloga, lahko igralci kontaktirajo ekipo za podporo strankam za pojasnila ali nasvete glede razpoložljivih možnosti. Prav tako lahko zaprosijo za izplačilo preostalega stanja na računu. Ekipa za podporo bo preučila zahtevo in igralca ustrezno obvestila. Če obstajajo pravni ali dejanski razlogi, ki preprečujejo izplačilo, bodo sredstva zadržana, dokler te okoliščine ne bodo rešene (če je primerno).
3. Zaustavitev in zaprtje podvojenih računov:
- Strankam je dovoljeno imeti le en račun. Ob registraciji igralca se podatki preverijo za morebitne podvojene račune.
- Če preverjanja (ročna ali avtomatska) pokažejo, da je bil registriran podvojen račun, je lahko račun suspendiran, dokler se ne dokončajo nadaljnje preveritve. Te preveritve so namenjene ugotavljanju, ali je bil podvojen račun namerno registriran za goljufive namene.
- Če podjetje ugotovi, da je igralec namerno registriral podvojen račun za izkoriščanje promocij podjetja (zloraba bonusov), sodelovanje v dogovarjanju z drugimi igralci, obid preverjanja identitete ali iz drugih nepoštenih razlogov, bodo takšni podvojeni računi trajno zaprti. Igralec bo o tem obveščen preko elektronske pošte.
POSTOPEK REŠEVANJA PRITOŽB
Prosto se lahko obrnete na našo ekipo za podporo strankam v skladu z navodili, ki jih najdete na spletni strani, da podate kakršne koli pritožbe glede naših storitev.
Pritožbe obravnava oddelek za podporo, v primeru, da osebje za podporo težave ne reši takoj, pa se pritožbe predajo v nadaljnjo obravnavo v organizaciji igralnice. O statusu pritožbe boste obveščeni v razumnih mejah.
Igralnica priznava pritožbe, ki jih poda le imetnik računa. Pritožbe ne morete dodeliti, prenesti, oddati ali prodati tretji osebi. Igralnica bo zavrnila vse pritožbe, ki jih vodi tretja oseba in ne prvotni lastnik računa.
Ob prejemu pritožbe boste prejeli potrditev prejema v najkrajšem možnem času, vendar najpozneje v 24 urah. To potrdilo bo vključevalo način obravnave pritožbe in časovni okvir.
Za zagotovitev učinkovite obravnave pritožb naj igralci pri oddaji pritožbe vključijo naslednje informacije:
- V naslovu navedite "Pritožba".
- Jasni podatki o igralcu (lastniku računa), vključno z imenom, priimkom in telefonsko številko.
- Podroben opis težave in vse ustrezne informacije o pritožbi.
- Posebni datumi in časi, povezani s pritožbo.
Vsa komunikacija v zvezi s pritožbo bo potekala v angleškem jeziku.
Igralec bo med preiskavo pritožbe sproti obveščen o napredku in statusu. Igralnica bo vključila ustrezne zaposlene in, če bo potrebno, predala zadevo naprej, da zagotovi temeljito preiskavo.
Podjetje bo storilo vse, kar je v njegovi moči, da pritožbo obdela in reši v najkrajšem možnem času, vendar v nobenem primeru ne pozneje kot v osmih (8) tednih od prejema pritožbe.
Igralec bo prejel pisni odgovor z rezultatom preiskave, vključno z utemeljenimi ugotovitvami in zaključki ter po potrebi priloženo podporno dokumentacijo.
Podjetje upošteva vse regulativne zahteve glede postopkov obravnave pritožb in uvaja postopke alternativnega reševanja sporov (ADR) z ustreznimi ponudniki, odobrenimi s strani regulativnih organov, skladno z veljavnimi licenčnimi zahtevami.
V primeru spora bodo dnevniki in zapisi na strežniku služili kot končna avtoriteta pri določanju izida. V primeru neskladja med rezultatom, prikazanim na vašem zaslonu, in rezultatom na strežniku igre, bo veljal rezultat, zabeležen na strežniku igre, naši zapisi pa bodo zadnja avtoriteta glede pogojev in okoliščin vaše udeležbe.
Pri stiku z vami v zvezi s sporom bomo uporabili kontaktne podatke, ki ste jih navedli v svojem računu igralca.
ODGOVORNO IGRANJE
1. Podjetje se zavzema za spodbujanje odgovornega igranja med svojimi strankami, povečanje ozaveščenosti o problematičnem igranju na srečo ter izboljšanje preprečevanja, posredovanja in zdravljenja. Politika odgovornega igranja podjetja določa njegovo zavezanost k zmanjševanju negativnih učinkov problematičnega igranja na srečo in spodbujanju odgovornih praks igranja.
2. Če igralec kadarkoli začuti potrebo po odmoru od igranja, ponujamo različne možnosti samoizključitve. Med obdobjem samoizključitve igralec ne bo mogel polagati sredstev ali sodelovati v igrah ter bo izključen iz vseh promocijskih ponudb za določeno obdobje. Samoizključitev pomeni tudi, da igralec ne more ustvariti novega računa za igranje na srečo na naši spletni strani, staviti ali igrati na obstoječem računu ter polagati sredstev.
Ko obdobje začasne samoizključitve igralca poteče (razen v primeru trajne samoizključitve), bomo igralca obvestili po e-pošti, njegov račun pa bo kmalu zatem ponovno aktiviran.
Upoštevajte, da se zahteva za samoizključitev razlikuje od standardnega zaprtja računa, zato ne boste mogli dvigniti svojega stanja, dokler račun ne bo ponovno aktiviran po obdobju samoizključitve.
Podjetje ponuja naslednje možnosti samoizključitve:
- 24 ur samoizključitve
- 7 dni samoizključitve
- 30 dni samoizključitve
- 6 mesecev samoizključitve
- 1 leto samoizključitve
Samoizključitev pomeni, da se prostovoljno izključite iz vseh storitev iger na srečo.
4. Če menite, da ste razvili težave z igranjem na srečo, vam priporočamo, da se za nedoločen čas samoizključite.
5. Trajno samoizključitev je mogoče preklicati z oddajo pisne zahteve preko naše ekipe za podporo strankam, vendar bo vaš račun ponovno aktiviran šele po preteku 7 (sedmih) koledarskih dni od oddane zahteve za preklic samoizključitve. Ta "hladilni čas" je uveden z namenom omejevanja posledic prenagljenih odločitev.
6. Pridržujemo si pravico do zavrnitve ponovne aktivacije vašega računa, če sumimo, da težave z igranjem na srečo še vedno obstajajo. Prav tako si pridržujemo pravico, da podaljšamo obdobje samoizključitve za igralca, če igralec komunicira neskladno, kaže znake duševnih bolezni ali izkazuje pretirano odvisnost od iger na srečo.
7. Potrudili se bomo, da vašo samoizključitev izvedemo v najkrajšem možnem času, vendar upoštevajte, da ta postopek traja razumen čas za izvedbo. Obdobje samoizključitve ne bomo šteli za začeto, dokler ne bo popolnoma implementirano in sporočeno vam.
8. Če iščete institucijo, ki ponuja svetovanje ali terapijo, se lahko obrnete na naslednje organizacije:
Našteti centri za zdravljenje so popolnoma neodvisni in nikakor niso povezani z našo spletno stranjo.
UPORABNO PRAVO IN PRISTOJNOST
1. Ti pogoji se urejajo in razlagajo v skladu z zakonodajo Anglije in Walesa, ne glede na njene določbe o nasprotju zakonov.
2. Vsak spor, kontroverza ali zahtevek, ki izhaja iz teh pogojev ali je povezan z uporabo spletne strani, se predloži in dokončno reši z arbitražo, ki jo upravlja Singapurski mednarodni arbitražni center (SIAC) v skladu s svojimi pravili. Sedež arbitraže je Singapur, arbitražni postopek se izvaja v angleščini, odločitev arbitra(jev) pa je dokončna in zavezujoča.
DEPOZIT NA RAČUN
1. Depoziti na vaš račun lahko opravite z uporabo metod vplačila, ki so na voljo na spletni strani. Prosimo, da se obrnete na našo podporo, da povprašate o plačilnih metodah, ki so najbolj ugodne za vašo državo bivanja.
2. V primeru dopolnitve igralnega računa z valuto, ki ni valuta, ki jo je igralec določil ob registraciji, vse stroške konverzije krije igralec.
3. Podjetje ne sprejema plačil tretjih oseb. Depozite morate opraviti le z bančnega računa, bančnih kartic, e-denarnic ali drugih plačilnih metod, ki so registrirane na vaše ime. Če med varnostnimi preverjanji ugotovimo, da ste kršili to določilo, bodo vaše dobitke zaplenili. Podjetje ni odgovorno za izgubljena sredstva, ki so bila vplačana z računov tretjih oseb.
4. Podjetje si pridržuje pravico, da določi največji in najmanjši znesek za enkratni depozit na transakcijo / največje dnevne, tedenske in mesečne omejitve za depozite. Minimalni znesek dopolnitev igralnega računa na transakcijo je 20 EUR / 20 USD / 30 CAD. Največji znesek depozita je odvisen od plačilne metode, ki jo boste izbrali, in bo prikazan pri izbiri plačilne metode.
5. Kazino ne bo odgovoren za prenos sredstev stranke, če stranka pomotoma navede napačno številko denarnice ali omrežje denarnice. Pri deponiranju z uporabo kriptovalut se prepričajte, da vplačujete znesek, ki je večji ali enak minimalnemu limitu depozita za to posebno valuto, kot je prikazano na strani depozita vašega računa. Depoziti pod tem limitom ne morejo biti obdelani z našim plačilnim procesorjem in ne bodo prišli na vaš račun, prav tako pa jih ni mogoče vrniti.
6. Denar na svoj račun morate vplačati samo za namen uporabe tega denarja za stavljenje na spletni strani. Imamo pravico začasno ali trajno zapreti vaš račun, če razumno menimo ali imamo razlog za domnevo, da vplačujete denar brez namena, da bi stavili. Kakršen koli depozit je mogoče dvigniti šele potem, ko je bil uporabljen za stavljenje na spletni strani.
DVIGI
1. Dvigi z vašega računa lahko izvedete z uporabo metod dviga, ki so na voljo na spletnem mestu. Prosimo, kontaktirajte našo podporo, da se pozanimate o metodah plačila, ki so najbolj ugodne za vašo državo prebivališča.
2. Različne metode plačila lahko nalagajo različne omejitve transakcij. Podjetje si pridržuje pravico, da nastavi največji in najmanjši znesek za posamezen dvig na transakcijo, kot tudi največje dnevne, tedenske in mesečne omejitve za dvige.
3. Podjetje si pridržuje pravico, da odloži izvedbo kakršnih koli plačil ali izplačilo dobitkov, dokler ni preverjena identiteta osebe, da se zagotovi, da bo plačilo izvedeno pravi lastnik računa. Za to si podjetje pridržuje pravico zahtevati dokumente, ki potrjujejo identiteto in lokacijo.
4. Strinjate se, da si podjetje pridržuje pravico, da prekliče kateri koli dvig v primeru, da se vas sumi za goljufijo, zaroto, nezakonito dejavnost ali kršitev teh pogojev. Podjetje lahko odloži obdelavo vaše zahteve za dvig, da izvede preverjanje vaše identitete, stanja na računu, vira sredstev in skladnosti s pogoji. V takih primerih lahko podjetje začne in/ali sodeluje in/ali pomaga pri preiskavi okoliščin in se strinjate, da boste nudili podporo in pomoč pri taki preiskavi.
5. Obdobje obdelave zahtevkov za dvige je od 0 do 48 ur. Datum prejemanja denarja na igralčevih računih izven igralnice je izključno odvisen od bank in plačilnih sistemov, na račune katerih se sredstva dvignejo. V primeru potrebe po preverjanju identitete igralca se čas obdelave zahtevkov šteje od dneva preverjanja zahtevanih dokumentov.
6. Igralec je izključno odgovoren za zagotavljanje, da so vsi dokumenti, predloženi v postopku KYC, veljavni in relevantni. Predložitev ponarejenih ali goljufivih dokumentov lahko privede do zaplembe vplačil in morebitnih dobitkov igralca. Za preverjanje igralčevega računa igralnica zahteva dokumente (osebni dokument, plačilne sisteme, račune za komunalne storitve v latinski ali cirilici. V primeru, da igralec nima možnosti predložiti dokumentov v zgoraj omenjenih abecedah, si igralnica pridržuje pravico zahtevati video preverjanje, kjer igralec pokaže svoje dokumente. Igralnica bo preučila predložene dokumente v roku do 1 delovnega dneva.
7. Nagrada je na voljo za igralčev zahtevek za dvig takoj po zaključku igralnega kroga, ob upoštevanju vseh veljavnih zahtev za stave. Za uspešen dvig mora igralec obrniti svoje vplačane sredstva najmanj trikrat (3) pred dvigom, tj. staviti skupni znesek stav, ki je trikrat večji od vplačila. Ta postopek je v skladu z našo politiko proti pranju denarja.
8. Minimalni znesek dviga iz igralnega računa na transakcijo je 30 EUR / 30 USD / 45 CAD.
9. Dnevna omejitev za dvig sredstev je EUR 500 / USD 500 / CAD 750 / BGN 1 000 ali ekvivalent v drugih valutah po menjalnem tečaju EUR in razpoložljive kriptovalute po menjalnem tečaju EUR. VIP igralci so lahko izjema.
10. Najvišji znesek dviga iz igralnega računa na transakcijo je EUR 3 500 / USD 3 500 / CAD 5 250 / BGN 7 000 ali ekvivalent v drugih valutah po menjalnem tečaju EUR. VIP igralci so lahko izjema.
11. Tedenska omejitev za dvig sredstev je EUR 3 500 / USD 3 500 / CAD 5 250 / BGN 7 000 in razpoložljive kriptovalute po menjalnem tečaju EUR. VIP igralci so lahko izjema.
12. Mesečna omejitev za dvig sredstev je EUR 15 000 / USD 15 000 / CAD 22 500 / BGN 30 000 in razpoložljive kriptovalute po menjalnem tečaju EUR. VIP igralci so lahko izjema.
13. Če igralec zahteva dvig sredstev, vendar je skupni znesek stav od zadnjega vplačila manjši od 3x (trikrat) velikosti tega vplačila, si igralnica pridržuje pravico, da igralcu zaračuna stroške obdelave transakcij, vključno z vplačili in dvigi.
14. Če zmagate več kot EUR 15 000, si Casino pridržuje pravico, da izplačilo razdeli na mesečne obroke v višini največ EUR 15 000, dokler celotni znesek ni izplačan.
15. Vse dobitke iz progresivnega jackpota bomo izplačali v celoti.
16. Nazadnje, imejte v mislih, da igralnica ni finančna institucija. Vaš račun zato ne bo prinašal nobenih obresti in nobene storitve za konverzijo ali izmenjavo ne bodo ponujene kadarkoli.
17. Uznate, da so lahko dvigi preko bančnih nakazil v izjemnih primerih predmet dodatnih stroškov s strani posredniških bank. Ti stroški so izven vpliva igralnice in so po naših izkušnjah omejeni na ekvivalent 16 EUR.
18. Vsa izplačila preko bančnega nakazila se v načelu obdelajo v treh (3) bančnih dneh. Prosimo, upoštevajte, da ne boste mogli zahtevati bančnega nakazila za izplačila v USD. Igralnica ne bo odgovorna za prenos sredstev stranke v primeru, da stranka napačno navede napačno številko denarnice ali omrežje denarnice.